Модифікований SERVPERF: аналіз пунктів методики

У статті йдеться про модифікований SERVPERF як методику, призначену для вимірювання якості освітніх послуг, що надаються закладами вищої освіти (ЗВО). Вона складається з 26 пунктів, об’єднаних у п’ять блоків і вклю­чена до моніторингового опитування студентів UNiDOS, проводиться факультетом соціології КНУ імені Тараса Шевченка. Мета – виявити так звані «проблемні» пункти: ті, є незрозумілими респондентів та/або стосуються ситуацій, із якими вони не стикались. Імовірно, їх потрібно трансформувати в модифікованому без погіршення валідності інструментарію. Проаналізовано відсоток студентів, які визначилися відповіддю кожного пунктів методики, та проведено конфірматор­ний факторний аналіз. результаті встановлено, пункт «Ставлення викладачів розумінням інвалідністю» трансформувати. За поточного формулювання цього пункту понад половина може оцінити ставлення інвалідністю. Найімовірніше, це відбувається через малу частку котрі мають інвалідність; переважну «дистанційність» навчання й те, «ставлення розумінням» природним позиціонується щось особливе надзвичайне. Також після тимчасового видалення методики відповідність моделі даним дещо поліпшується.